NEW！海尚明珠智慧园清洁绿化项目用户需求书
上传时间：2020-10-27
一、物业基本情况
1.名称：海尚明珠智慧园（现场联系人：林主任 13711320887）
2.物业类型：科技园区
3.座落位置：广州市海珠区沥滘路100号
4.楼宇情况：项目整体属于旧厂房改造项目，共有35栋楼，包括2 栋（6层）多层酒店、公寓、16 栋（1-2层）独栋商业楼、9栋（2层/3层/4层/5层）低层单元办公楼，3 栋临江办公楼、1栋会展中心、1栋（3层）食堂、3栋设备用房。
5.技术经济指标：
总用地面积（m2) | 64300 | 道路广场面积 | 10000 |
总建筑面积（m2) | 43000 | 绿化面积（m2) | 15000 |
公共洗手间 | 56个 | 停车位数量 | 地上 300 个 |
二、委托服务事项（包括但不限于以下内容）
1.园区物业共用部位和相关场地的清洁服务：
（1）本园区所有物业共用部位和相关场地的清洁服务。清洁范围包括园区公共区域，楼宇公共环境卫生清洁，物业范围包括园区3号楼1-6层、4号楼1-4层、5号楼1-5层(含1、4楼室内)、13号楼1-2层、14号楼1-3层、15号楼1-2层、16号楼1-3层。
（2）提供办公楼及会展中心区域（包括本园区3号楼1-6层、4号楼1-4层、5号楼1-5层、13号楼1-2层、14号楼1-3层、15号楼1-2层、16号楼1-3层）卫生用纸、洗手液、香球等。
（3）共用部位内大厅、消防通道、消防楼梯、观景台、天台、停车场、运动场、电梯间、化粪池、沟渠、窨井、公共卫生间和公共通道等的清洁服务。
（4）建筑物内及公共场所垃圾的收集及按政府相关要求做好园区垃圾分类。
（5）雨、污水管道的疏通。
（6）公寓楼公共区域的清洁卫生。
（7）园区海鸿公司办公室内的清洁服务。
（8）广场道路的清洁。
（9）协助大楼外幕墙的清洁。
（10）绿化草地及园区外围、水景观湖（池）的清洁。
（11）展示厅、会所会议室、空置房间包括未租单元内的清洁维护。
（12）其它公共附属设施，设备房外围、广告牌（不含高空大型广告牌）、标识、围栏及围墙的清洁服务。
（13）按实际需求提供洁柔牌卷纸、擦手纸、洗手液、香球等。
2. 9栋、10栋专项清洁服务
为园区内编号为“9栋、10栋”办公区域提供清洁服务，包含楼梯、卫生间、茶水间、工作区的日常保洁、整栋楼前后外围清扫，及突发临时性的室内清洁工作。配备2名清洁工驻点，工作时间周一至周六8：00-17：00。该项服务内容根据采购人需求进行对应调整。
3．园区内公共绿化、花木、建筑小品的一般养护与安全隐患排查管理：
在海尚明珠智慧园园区现有绿植基础上，提供室外绿植基础养护服务，范围包括园区灌木、乔木等的浇水、施肥、灭虫；草坪护理，杂草清除；去除枯死植株；3米及以下乔木修剪、灌木修剪、灌木插仟补种（不买苗）；绿化区内落叶清理。
4. 接待及会务服务（清洁部分）：
(1)协助做好重大节日、庆典活动来宾的接待服务，并协助甲方做好节日的布置工作。
(2)协助甲方做好会务服务包括：会场布置、会场整理、会场清洁等。
三、服务人员配置要求
1．服务人员配置：清洁人员13人、绿化人员2人、合计不少于15人。招标人有权根据实际需要调整本项目服务人数，服务费用根据实际服务时间据实结算。
2．本项目聘用服务人员的年龄，女50岁以下（即：出生年为1970年后），男55岁以下（即：出生年为1965年后）。要求身体健康、仪容端庄、品格良好、工作热情有礼，曾接受专业技术培训，掌握多项清洁（绿化养护）工作程序和规程，佩戴附有姓名及相片的工作证及穿干净整齐的制服。
3．工作人员上岗前，应按采购方要求提供相应上岗人员的工作简历等资料，供采购方审核通过后才能上岗；工作人员年龄合法，如非特殊情况（指采购方同意的人员）工作人员超出本项目要求的和人员缺编超过3个工作日的，均按人员缺编折算相应服务费用。
四、清洁绿化服务标准及评分细则
序号 | 工作内容 | 考核指标 | 分值 | 评价依据/方法 | 得分 |
总分 |
| 100 |
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1 | 清洁
(50分） | 1.公共区域（出入口/道路/广场/停车场/大堂/电梯厅/楼层走道/消防通道等）无明显污迹、积尘、积水、纸屑、烟头、蜘蛛网、乱贴乱画及违章占用 | 15 | 抽查范围：出入口（≧2个）、主干道(≧50%），广场/休闲区（≧2处），单元楼栋(≧2栋，≧10层），停车场（≧30%），外围周界（≧2处）；
发现一处问题，扣1分；两处扣2分；以此类推 |
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2 | 2.排水沟、明沟无积水、污水、每2周清理一次 | 10 | 抽查排水沟、明沟（各≧3处）； 发现一处问题，扣1分；两处扣2分；以此类推 |
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3 | 3.公共洗手间无异味，无明显积水、污迹、堵塞；地面、台面、镜面无明显积水、污迹、纸屑烟头；便池无污垢、异味，纸篓不过满；洗手液、配套用品充足，配套设施完好无损（合同无约定的除外） | 15 | 抽查公共洗手间≧2间；
发现一处问题，扣1分；两处扣2分；以此类推 |
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4 | 4.空置房定期清洁，室内无蜘蛛网、单元门保持清洁，水电总阀关闭 | 10 | 抽查空置房≧2套；
发现一处问题，扣1分；两处扣2分；以此类推 |
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5 | 绿化
（20分） | 乔、灌木、草坪、地被植物长势良好，及时浇水、修剪、落叶清理、施肥、灭虫 | 20 | 抽查出入口（≧2个）、主干道(≧50%），单元出入口(≧3处），周界（≧2处）；乔木抽查≧20株；
发现一处问题，扣1分；两处扣2分；以此类推 |
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6 | 综合管理服务 （30分） | 1.清洁人员、绿化人员是否按要求配备 | 10 | 检查人员是否按要求配备，每发现一名不合格者扣2分，本项分扣完为止。 |
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7 | 2.建立完善的清洁绿化服务方案、管理体系、管理体系、并对服务人员进行科学有效的管理 | 10 | 检查资料记录，每一个缺陷扣1分，本项分扣完为止。 |
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8 | 3.突击清洁任务15分钟到达现场，一般2小时内完成突击清洁任务 | 5 | 检查资料记录，每一个缺陷扣1分，本项分扣完为止。 |
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9 | 4.经常和业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，征求业主意见，改善服务质量 | 5 | 检查资料记录，每一个缺陷扣1分，本项分扣完为止。 |
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每月根据《清洁绿化服务标准及评分细则》对供应商服务质量进行考核，考核结果为92分（含92分）为合格，应足额划拨应付月度清洁绿化服务费；低于92分为不合格，考评为不合格的，扣除应付月度清洁绿化服务费的5%，低于92分以下的，每低3分加扣1%。
五、其他要求
1. 供应商承担独立法人单位应该承担的全部责任，包括计划生育、综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任。如供应商的工作人员发生违法、违规行为，所造成一切后果及损失，由供应商承担责任和负责赔偿。
2. 采购方与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。
3. 若采购方加班期间要求提供相关服务的，供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。
4. 采购方对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权。供应商必须保证派驻采购方工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需书面通知采购方。由于供应商派驻采购方的工作人员不尽忠职守，必须在接到采购方书面通知后7天内更换人员。
5. 供应商配备统一的工作服装，并有工作号牌等标识物及必要的装备等。
6. 供应商工作人员须遵守采购方相关规章制度规定，服从采购方指挥和合理的工作安排，如有违反或损害采购方利益的，采购方有权拒绝供应商违规的工作人员在此工作，问题严重的，有权终止合同，一切责任由供应商承担。
7. 完成采购方提出的临时性后勤工作任务。
8. 供应商不得将本物业的清洁绿化责任转包给第三方。
六、物业管理服务期限
1. 服务期限：十七个月（2021年1月1日至2022年5月31日）。
2. 重要提示：请供应商充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期满后，如对本项目的预算无相应调整则服务费不作调整。
七、管理服务费及支付方法
服务费按月结算，每月10日（如遇节假日顺延至第一个工作日）前，采购方对上月服务工作进行验收后，供应商开具合法增值税专用发票凭证给采购方，由采购方将上月的服务费直接支付到供应商的银行账户上，如有扣减费用，则按扣减后的金额进行结算。如供应商提供的服务不足一个月时按日计算服务费。
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